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史密斯净水器太坑人,服务太差让消费者不满

小编:admin : 2018-03-10 17:19:08 净水器什么牌子好

近日,某论坛上有热帖称“3000元安装的史密斯净水器,用了一个月滤芯凝结成块,不净化水,维修后一个月滤芯又到期需要更换,购机3个月维修了6次,济南客服人员‬推卸责任,说是自来水的问题,难道换净水器还要自来水公司更换了,一直推脱,不给解决,史密斯公司太坑人了,愚弄消费者,奉劝大家千万别买史密斯净水器了!!!”


其实较早之前,史密斯净水器品牌也被消费者投诉售后太差。详细看下面:

一位消费者发帖表明:安装AO 史密斯净水器后,发现净水器的进水口装错了,本来应该对接自来水冷水管的硬是装上热水器的热水进口,电话联系售后,来了一名负责人,确认确实是安装工人装反了。

于是约好周六谈具体处理事宜,约好11点,2个人包括一个经理12点才珊珊来迟,问是否是AO 史密斯的人,说是,问有没有名片,说是没有,又是录音又是检查搞过一番后说是要2天后回复,中间我用自己的手机打了一下这个经理的电话。

周日中午看到一个未接电话,就是经理打过来的,心中还说还是大牌子,服务挺快的嘛,结果电话通了,对方居然说你是哪位,当时都要喷出来了,居然连客户的电话都没记?不详感油然而生。

果然,周一晚上没接到电话,晚上开始打投诉热线,每通都说半个小时后回复,直到打完第四个半个小时,这个所谓的经理才开始出现,这时才通过和热线服务人员的沟通猜出他根本不是AO 史密斯的人,是在深圳区域的代理。

自然是牛头不对马嘴的沟通,于是一个华南的工程师出现,经过1个多小时的沟通,说是周二一定给回复。

好家伙,周二都快结束了,电话还没来,投诉热线也打过去了,现在还没消息。

这就是这家所谓100多年公司的服务态度,所谓100多年公司的运作模式。奉劝要买净水器的人们,远离这个牌子吧,他是不知道责任如何写的。

我们知道,现在的售后是行业的通病,不仅存在于净水器行业,很多行业都存在,但这也不能成为理所应当的理由,若是公司有有序的管理,也不至于市场混乱不清,作为厂家,除了对自己要求严格外,对自己的代理商也要有所甄别,对消费者更要负责。

净水器需要专业的安装,后期还有滤芯更换等维护,因此,售后服务是非常重要的环节。只有富有社会责任心,更有实力的净水企业,才能把净水的售后服务这一环节做好,并在长期的品牌竞争中屹立不倒。



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