近日，某论坛上有热帖称“3000元安装的史密斯净水器，用了一个月滤芯凝结成块，不净化水，维修后一个月滤芯又到期需要更换，购机3个月维修了6次，济南客服人员推卸责任，说是自来水的问题，难道换净水器还要自来水公司更换了，一直推脱，不给解决，史密斯公司太坑人了，愚弄消费者，奉劝大家千万别买史密斯净水器了！！！”
其实较早之前，史密斯净水器品牌也被消费者投诉售后太差。详细看下面：
一位消费者发帖表明：安装AO 史密斯净水器后，发现净水器的进水口装错了，本来应该对接自来水冷水管的硬是装上热水器的热水进口，电话联系售后，来了一名负责人，确认确实是安装工人装反了。
于是约好周六谈具体处理事宜，约好11点，2个人包括一个经理12点才珊珊来迟，问是否是AO 史密斯的人，说是，问有没有名片，说是没有，又是录音又是检查搞过一番后说是要2天后回复，中间我用自己的手机打了一下这个经理的电话。
周日中午看到一个未接电话，就是经理打过来的，心中还说还是大牌子，服务挺快的嘛，结果电话通了，对方居然说你是哪位，当时都要喷出来了，居然连客户的电话都没记？不详感油然而生。
果然，周一晚上没接到电话，晚上开始打投诉热线，每通都说半个小时后回复，直到打完第四个半个小时，这个所谓的经理才开始出现，这时才通过和热线服务人员的沟通猜出他根本不是AO 史密斯的人，是在深圳区域的代理。
自然是牛头不对马嘴的沟通，于是一个华南的工程师出现，经过1个多小时的沟通，说是周二一定给回复。
好家伙，周二都快结束了，电话还没来，投诉热线也打过去了，现在还没消息。
这就是这家所谓100多年公司的服务态度，所谓100多年公司的运作模式。奉劝要买净水器的人们，远离这个牌子吧，他是不知道责任如何写的。
我们知道，现在的售后是行业的通病，不仅存在于净水器行业，很多行业都存在，但这也不能成为理所应当的理由，若是公司有有序的管理，也不至于市场混乱不清，作为厂家，除了对自己要求严格外，对自己的代理商也要有所甄别，对消费者更要负责。
净水器需要专业的安装，后期还有滤芯更换等维护，因此，售后服务是非常重要的环节。只有富有社会责任心，更有实力的净水企业，才能把净水的售后服务这一环节做好，并在长期的品牌竞争中屹立不倒。
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